Klantenservice
Wij vinden het belangrijk dat u snel en deskundig wordt geholpen. Of u nu vragen heeft vóór uw aankoop, tijdens het bestelproces of na de levering: ons team staat voor u klaar.
Vragen over producten
Heeft u vragen over een thuisbatterij, accessoires of de geschiktheid van een product voor uw situatie? Wij adviseren u graag en helpen u bij het maken van de juiste keuze.
Bestellen
Heeft u hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling of wilt u een wijziging doorgeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wijzigingen vaak nog worden doorgevoerd.
Levering
Heeft u vragen over de status van uw bestelling of de geplande levering? Neem gerust contact met ons op. Wij informeren u graag over de actuele status en deverwachte levertijd.
Installatie
Heeft u gekozen voor een thuisbatterij inclusief installatie? Dan nemen wij contact met u op om de installatie in te plannen. Heeft u vooraf vragen over de voorbereiding of de installatie? Ons team helpt u graag verder.
Garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast bieden veel fabrikanten een aanvullende fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden verschillen per merk en product.
Ervaart u een probleem met uw product? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen uw melding en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Defect of transportschade
Is uw bestelling beschadigd aangekomen of werkt een product niet naar behoren?
Wij verzoeken u om:
- het probleem zo snel mogelijk aan ons te melden;
- duidelijke foto's mee te sturen wanneer sprake is van zichtbare schade;
- uw ordernummer te vermelden.
Wij nemen uw melding vervolgens zo snel mogelijk in behandeling.
Retourneren
Wilt u een product retourneren? Bekijk dan ons retourbeleid voor de voorwaarden en de te volgen procedure.
Let op: voor maatwerkproducten, speciaal bestelde producten en geïnstalleerde systemen kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden.
Veelgestelde vragen
Hoe snel ontvang ik een reactie?
Wij streven ernaar om uw bericht binnen één werkdag te beantwoorden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Ja, zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dat is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Bij speciaal bestelde of maatwerkproducten kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Bieden jullie ondersteuning na installatie?
Ja. Ook na de installatie kunt u bij ons terecht met vragen over uw systeem, garantie of ondersteuning.
Contact
Heeft u een vraag of komt u ergens niet uit? Neem gerust contact met ons op.
U kunt ons bereiken via:
- Telefoon
- Contactformulier op onze website
Vermeld bij vragen over een bestelling altijd uw ordernummer. Zo kunnen wij u sneller van dienst zijn. Wij doen ons uiterste best om u snel, duidelijk en professioneel te helpen.